Na SuSil Modas, trabalhamos para que seu pedido chegue com segurança, rapidez e dentro do prazo informado no momento da compra.
1. Processamento e postagem do pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas seguintes etapas:
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Separação dos produtos;
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Conferência do pedido;
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Embalagem;
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Emissão da nota fiscal;
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Postagem.
O prazo para postagem é de até 2 dias úteis, salvo em períodos promocionais, datas comemorativas ou situações excepcionais, quando esse prazo poderá ser estendido.
Caso ocorra alguma alteração relevante nesse prazo, o cliente será informado.
2. Prazo de entrega
O prazo de entrega informado no fechamento da compra é uma estimativa calculada pela transportadora ou pelos Correios.
O prazo de entrega passa a contar a partir da data de postagem do pedido.
A estimativa apresentada no momento da compra pode sofrer alterações em razão de fatores externos à SuSil Modas.
3. Atrasos na entrega
A SuSil Modas não possui ingerência sobre eventuais atrasos ocasionados por fatores externos, como:
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Condições climáticas;
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Greves;
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Restrições de circulação;
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Dificuldades logísticas;
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Ausência do destinatário;
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Informações incorretas ou incompletas de endereço;
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Outros eventos alheios ao controle da empresa.
Nessas situações, a entrega poderá ocorrer após o prazo inicialmente estimado pela transportadora ou pelos Correios.
4. Responsabilidade pelo endereço de entrega
É de responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.
Caso o endereço informado esteja incorreto, incompleto ou impossibilite a realização da entrega, os custos de um novo envio serão de responsabilidade do cliente.
Por isso, recomendamos conferir atentamente todos os dados de entrega antes de finalizar o pedido.
5. Tentativas de entrega
As transportadoras e os Correios poderão realizar mais de uma tentativa de entrega.
Caso todas as tentativas sejam frustradas devido à ausência de pessoas no local, impossibilidade de acesso ou outras situações relacionadas ao endereço informado, o pedido poderá retornar à SuSil Modas.
Nessa hipótese, um novo envio será realizado somente após o pagamento de um novo frete pelo cliente.
6. Conferência no recebimento
No ato do recebimento, recomendamos que o cliente verifique se a embalagem está em perfeitas condições.
Caso a embalagem apresente:
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Sinais de violação;
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Avarias;
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Embalagem danificada;
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Divergência aparente no pedido;
orientamos que o recebimento seja recusado e que a SuSil Modas seja comunicada imediatamente, para que possamos tomar as providências necessárias.
7. Rastreamento do pedido
Assim que o pedido for postado, o cliente receberá o código de rastreamento para acompanhar a entrega diretamente pelo site da transportadora ou dos Correios.
O código poderá apresentar atualizações conforme o pedido avançar pelas etapas de transporte e entrega.
8. Períodos promocionais e datas comemorativas
Durante campanhas promocionais, Black Friday, liquidações e datas de grande volume de vendas, os prazos de postagem e entrega poderão sofrer alterações devido ao aumento da demanda logística.
Sempre que possível, eventuais alterações relevantes nos prazos serão comunicadas aos clientes.
9. Compromisso com nossos clientes
A SuSil Modas está comprometida em oferecer uma experiência de compra segura e transparente, buscando sempre cumprir os prazos informados e prestar todo o suporte necessário aos seus clientes.
Em caso de dúvidas ou ocorrências relacionadas à entrega, o cliente poderá entrar em contato com nossos canais oficiais de atendimento.